{"id":2173,"date":"2024-01-25T10:58:13","date_gmt":"2024-01-25T15:58:13","guid":{"rendered":"http:\/\/172.26.3.13\/?page_id=2173"},"modified":"2024-02-12T19:26:38","modified_gmt":"2024-02-13T00:26:38","slug":"preguntas-frecuentes-linea-etica","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.efigas.com.co\/nuestro-talento\/linea-etica\/preguntas-frecuentes-linea-etica\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes L\u00ednea \u00c9tica"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00bfQu\u00e9 es la L\u00ednea \u00c9tica? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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La L\u00ednea \u00c9tica es un servicio de reporte de denuncias, dilemas y consultas \u00e9ticas y de cumplimiento que se ofrece a los diferentes Grupos de Inter\u00e9s (colaboradores, proveedores y contratistas, la comunidad, clientes, accionistas, medios de comunicaci\u00f3n y el gobierno) para dar a conocer una situaci\u00f3n que involucre un posible comportamiento inadecuado de los empleados incluida la alta direcci\u00f3n de Efigas, as\u00ed como a sus contratistas, que viole lo establecido en el C\u00f3digo de Conducta.\u00a0<\/p>

Las consultas o denuncias podr\u00e1n ser recibidas a trav\u00e9s de cualquiera de los siguientes canales:\u00a0<\/strong><\/p>

P\u00e1gina web: lineaeticadistribuidoras.ethicspoint.com\u00a0<\/p>

L\u00ednea telef\u00f3nica: 018009110011. Cuando el operador lo solicite marque el c\u00f3digo\u00a0(844) 608-3624\u00a0<\/strong><\/p>

Correo electr\u00f3nico: lineaetica@efigas.com.co<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfQui\u00e9n gestiona la L\u00ednea \u00c9tica (canal web y telef\u00f3nico)? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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La gestiona EthicsPoint, un contratista que es un tercero independiente. El prop\u00f3sito de la independencia de EthicsPoint es ofrecer a los grupos de inter\u00e9s un nivel adicional de comodidad, seguridad y confidencialidad al momento de recepcionar su consulta o denuncia. El correo electr\u00f3nico es administrado directamente por el Oficial de Cumplimiento.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfCu\u00e1ndo debo usar la L\u00ednea \u00c9tica? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Cuando conozca, le informen y est\u00e9 involucrado en una situaci\u00f3n, tenga inquietudes o un problema \u00e9tico o de cumplimiento que prefiera que gestione un tercero en lugar de tratarlo directamente con su responsable o con otra persona del trabajo. La decisi\u00f3n de usar la L\u00ednea \u00c9tica es totalmente voluntaria.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfC\u00f3mo uso la L\u00ednea \u00c9tica? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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La L\u00ednea \u00c9tica dispone de tres formas de comunicar la informaci\u00f3n:\u00a0<\/p>

a)\u00a0<\/strong>A trav\u00e9s de una l\u00ednea telef\u00f3nica gratuita, disponible las 24 horas del d\u00eda, durante los siete d\u00edas de la semana todos los d\u00edas del a\u00f1o. Cuando llame, un especialista de EthicsPoint, con la formaci\u00f3n profesional adecuada, lo guiar\u00e1 a trav\u00e9s de una serie de preguntas para identificar los detalles relevantes de la denuncia o consulta.\u00a0<\/p>

Si desea indicar su nombre e informaci\u00f3n de contacto, dicho especialista anotar\u00e1 tambi\u00e9n esos datos. Si lo desea, puede mantenerse en el anonimato y no revelar su identidad.\u00a0<\/p>

EthicsPoint no realizar\u00e1 ning\u00fan esfuerzo por hacer un seguimiento de la llamada ni adoptar\u00e1 medidas para conocer su identidad. Si decide identificarse cuando se ponga en contacto con la L\u00ednea \u00c9tica, Efigas se esforzar\u00e1, dentro de lo posible, por mantener su nombre confidencial durante la investigaci\u00f3n o el seguimiento del caso.\u00a0<\/p>

Al final de la llamada, el especialista le har\u00e1 un resumen de lo que ha informado y efectuar\u00e1 los cambios necesarios para asegurarse que est\u00e1 satisfecho con la informaci\u00f3n proporcionada y \u00e9sta es fiel a su informe de denuncia, dilema o consulta.\u00a0<\/p>

b)\u00a0<\/strong>Mediante el portal de comunicaci\u00f3n web que est\u00e1 disponible desde cualquier sitio que se tenga acceso a Internet. En \u00e9l se le solicitan los mismos tipos de detalles sobre su pregunta o problema que en el sistema telef\u00f3nico. Tambi\u00e9n puede elegir, mantenerse en el anonimato, y EthicsPoint no intentar\u00e1 hacer un seguimiento de su direcci\u00f3n web o de identificarle de otro modo.\u00a0<\/p>

Al igual que el sistema telef\u00f3nico, el sistema del portal de comunicaci\u00f3n web est\u00e1 disponible las 24 horas del d\u00eda, durante los siete d\u00edas de la semana todos los d\u00edas del a\u00f1o. Puede acceder al sistema desde cualquier ordenador con acceso a Internet.\u00a0<\/p>

c)\u00a0<\/strong>A trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, el cual tiene disponibilidad permanente. A diferencia de los dos canales previos, el correo es administrado por el Oficial de Cumplimiento y llega directamente a los servidores de EFIGAS.\u00a0<\/p>

Usted podr\u00e1 mantener su anonimato, pero queda el registro de su correo electr\u00f3nico.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfPuedo tener problemas si denuncio a trav\u00e9s de la L\u00ednea \u00c9tica? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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No. La L\u00ednea \u00c9tica se le ofrece para que pueda usarla y estar protegido. Efigas proh\u00edbe estrictamente que se tomen represalias de cualquier tipo contra las personas que hayan elegido usar la L\u00ednea \u00c9tica para denunciar de buena fe problemas \u00e9ticos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfC\u00f3mo realizo una adecuada denuncia? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Teniendo a la mano toda la informaci\u00f3n de modo, tiempo y lugar. Es decir, c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde y que sea verificable. Si por ejemplo se trata de un contrato, tenga a mano el n\u00famero, el lugar en el que ocurri\u00f3 la posible falta y la fecha aproximada.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 sucede si se trata de una emergencia? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Los motivos de inquietud sobre una amenaza inmediata de da\u00f1o corporal o a la propiedad no deber\u00edan ser denunciados a EthicsPoint. Si necesita ayuda en caso de emergencia, debe ponerse inmediatamente en contacto con los servicios de emergencia locales (Polic\u00eda, Ambulancia, Bomberos, Defensa Civil, etc.) o si es un tema relacionado con la prestaci\u00f3n del servicio de gas natural domiciliario marcando al tel\u00e9fono 164.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 ocurre cuando presento una denuncia, una consulta o un dilema? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Todos los informes de denuncia, dilemas o consultas, ya se realicen por tel\u00e9fono o por Internet, son revisados de forma oportuna por especialistas de EthicsPoint, con la formaci\u00f3n profesional adecuada. Los informes se env\u00edan posteriormente al Oficial de Cumplimiento de la empresa.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfPuedo registrar un informe parcial y volver a ingresar luego para completarlo? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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No. Como el portal de comunicaci\u00f3n web de EthicsPoint expirar\u00e1 la sesi\u00f3n en caso de que no se realice ninguna actividad durante varios minutos, debe elegir un momento y un lugar en el que pueda utilizar el sistema para completar el informe de una vez.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfEs segura la L\u00ednea \u00c9tica? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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S\u00ed. Los informes de denuncia se env\u00edan directamente al servidor seguro de EthicsPoint para evitar cualquier posible infracci\u00f3n de la seguridad. Solo un n\u00famero muy reducido y seleccionado de personal de Efigas tiene acceso a estos informes. El objetivo de la L\u00ednea \u00c9tica es facilitar el flujo libre de informaci\u00f3n y ofrecer una forma segura a los diferentes Grupos de Inter\u00e9s de expresar sus preguntas, preocupaciones o situaciones inadecuadas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfPuedo mantenerme en el anonimato? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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S\u00ed. Puede mantenerse en el anonimato. Ninguna persona de EthicsPoint o de Efigas realizar\u00e1 alg\u00fan esfuerzo por identificarlo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfSi me mantengo en el anonimato, c\u00f3mo recibo informaci\u00f3n sobre el estado del reporte? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Si decide presentar su informe de forma an\u00f3nima, se le facilitar\u00e1 un n\u00famero de reporte y crear\u00e1 una contrase\u00f1a, aseg\u00farese de anotar estos datos y de guardarlos en un lugar seguro. A partir de ese momento, podr\u00e1 usarlos para volver a ponerse en contacto con EthicsPoint y comprobar el estado de su reporte, proporcionar m\u00e1s informaci\u00f3n o responder a preguntas de seguimiento del personal que est\u00e9 verificando su situaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Si me mantengo en el anonimato, \u00bfC\u00f3mo pueden los investigadores ponerse en contacto conmigo con fines de seguimiento? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Cuando se le proporciona el n\u00famero de reporte y la contrase\u00f1a, puede hacer un seguimiento de lo informado con EthicsPoint a trav\u00e9s de Internet o por tel\u00e9fono. Si un verificador desea ponerse en contacto con usted por algo relacionado con el reporte, este podr\u00e1 dejarle un mensaje o realizarle una pregunta a trav\u00e9s del sistema con el fin de tener mayor claridad en el an\u00e1lisis de la situaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 tipo de cosas se reportan, denuncian o consultan? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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A trav\u00e9s de la L\u00ednea \u00c9tica se reportan comportamientos inadecuados de los empleados incluida la alta direcci\u00f3n de Efigas, as\u00ed como de sus contratistas y que violan los principios y valores establecidos en el C\u00f3digo de Conducta. Tambi\u00e9n se reportan posibles vulneraciones a otras pol\u00edticas y manuales establecidas en la organizaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfC\u00f3mo consulto la respuesta a mi denuncia y consulta? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Para consultar cu\u00e1l es la respuesta a la denuncia, consulta o dilema realizado, debe acceder al sistema y seleccionar \u201cPara darle seguimiento a su Reporte ya existente, por favor haga clic aqu\u00ed: seguimiento a reporte existente\u201d utilizando el n\u00famero de reporte y contrase\u00f1a que obtuvo cuando inform\u00f3 la situaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Si ya no trabajo en Efigas, \u00bfpuedo denunciar? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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S\u00ed. Utilizando la direcci\u00f3n electr\u00f3nica o las l\u00edneas telef\u00f3nicas. Sin embargo, la situaci\u00f3n debe relacionar un comportamiento inadecuado de los empleados incluida la alta direcci\u00f3n de Efigas, as\u00ed como a sus contratistas para poder hacer la verificaci\u00f3n por parte del Oficial de Cumplimiento.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfC\u00f3mo me aseguran la confidencialidad? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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El operador de la L\u00ednea \u00c9tica, Navex Global, garantiza la confidencialidad y seguridad en su reporte. En la p\u00e1gina usted tambi\u00e9n tendr\u00e1 la opci\u00f3n de conservar el anonimato una vez informe la situaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Me da miedo denunciar, \u00bfqu\u00e9 hago? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Puede presentar su denuncia de manera an\u00f3nima sin necesidad de dar sus datos personales por la l\u00ednea \u00e9tica o la p\u00e1gina web. Sin embargo, el detalle de la informaci\u00f3n clara y respetuosa contribuye con la gesti\u00f3n que se debe realizar por el \u00e1rea de Cumplimiento. En caso de que se requiera informaci\u00f3n adicional, usted puede brindar un correo an\u00f3nimo o consultar el sistema con frecuencia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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