{"id":914,"date":"2023-12-27T21:13:14","date_gmt":"2023-12-28T02:13:14","guid":{"rendered":"http:\/\/172.26.3.13\/?page_id=914"},"modified":"2025-06-30T22:04:44","modified_gmt":"2025-07-01T03:04:44","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.efigas.com.co\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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P<\/span>ara nuestros usuarios las inquietudes m\u00e1s comunes surgen alrededor de los siguientes temas: <\/span>facturaci\u00f3n, cartera, venta de instalaciones y Revisi\u00f3n t\u00e9cnica reglamentaria<\/strong>.<\/span> Para mayor satisfacci\u00f3n con nuestro servicio, aqu\u00ed damos respuestas a las preguntas.<\/span><\/p>

Facturaci\u00f3n Efigas<\/h2>

A continuaci\u00f3n, se detallan los principales conceptos facturados, haciendo claridad que cada uno se incluir\u00e1 en la<\/span> facturaci\u00f3n Efigas<\/strong>, teniendo en cuenta el caso particular de cada usuario:<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Si yo pagu\u00e9 el mes pasado, \u00bfpor qu\u00e9 me llega la factura por dos meses con pago inmediato? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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En este caso se verifica la informaci\u00f3n contenida en la factura del usuario con la informaci\u00f3n del sistema comercial, respecto de lo cual pueden existir varias posibilidades:<\/span><\/p>

Si es porque el cliente pag\u00f3 despu\u00e9s de la fecha de vencimiento:<\/span><\/p>

La fecha de vencimiento de la<\/span> factura Efigas<\/strong> del mes pasado fue XXXX, al momento de pagar tu factura anterior la empresa ya hab\u00eda liquidado una nueva factura y por esta raz\u00f3n te lleg\u00f3 por dos meses la factura a tu vivienda, pero en nuestro sistema comercial esta informaci\u00f3n se encuentra actualizada y aparece con solo una factura pendiente por un valor de $XXX. En este caso, si te acercas a nuestros <\/span>centros de servicio al cliente Efigas<\/strong> <\/span>y se te genera una nueva factura por este valor para que la puedas cancelar en los <\/span>puntos de pago Efigas<\/strong> la cual tiene fecha de vencimiento diferente.<\/span><\/p>

Si es porque el usuario cancel\u00f3, pero la empresa no ha ingresado el pago al sistema comercial:<\/span><\/p>

En este caso si tu pago no ha sido ingresado a nuestro sistema comercial, por favor ac\u00e9rcate a nuestros centros de servicio al cliente adjuntando la original de la factura y una copia del pago que realizaste para proceder a ingresar la solicitud de ingreso del pago al sistema (se recibe la original y se coloca el sello de \u201cRecibido factura original cancelada\u201d con el nombre y apellido de quien recibi\u00f3, la fecha y la hora de recepci\u00f3n en la fotocopia y se le devuelve al cliente como comprobante de recepci\u00f3n del original); adem\u00e1s, se te ofrecen disculpas por los inconvenientes causados y se te da la garant\u00eda de que el pago ser\u00e1 ingresado. Al mismo tiempo, se generan los respectivos motivos de atenciones en nuestro sistema comercial con el fin de asegurarnos que el \u00e1rea de tesorer\u00eda ingrese el pago y tambi\u00e9n se genera un abono a Factura sin cobro al cliente, para que pueda pagar el mes que adeuda.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfPor qu\u00e9 cobran $1.190 por el duplicado de la factura Efigas? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Porque el par\u00e1grafo segundo del art\u00edculo 33 del Contrato de Condiciones Uniformes que habla sobre las facturas enuncia que cuando el usuario solicite de manera voluntaria un duplicado de una determinada factura, despu\u00e9s de esta haber sido entregada por LA EMPRESA, o para realizar un abono parcial, deber\u00e1 cancelar el valor establecido por la empresa, el cual equivale a $1000 m\u00e1s IVA, total $1.190. Este valor es cobrado, adem\u00e1s, teniendo en cuenta que en la tarifa cobrada a los usuarios de Efigas no est\u00e1n incluidos los costos en que esta incurre por concepto de generaci\u00f3n de duplicados de las facturas, es decir, que este valor no hace parte de los costos de comercializaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfPor qu\u00e9 si mi factura Efigas llegaba con fecha para pago el d\u00eda XXXX ahora se adelant\u00f3 tanto y me est\u00e1 llegando para pagar el d\u00eda XXXXX? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Porque se realiz\u00f3 un ajuste en nuestro proceso de facturaci\u00f3n, consistente en adelantar el reparto y fechas de vencimiento de facturas, manteniendo los per\u00edodos de consumo en 30 d\u00edas, es decir, se respeta la fecha de toma de lecturas y se garantiza el cumplimiento de la ley de otorgar cinco d\u00edas h\u00e1biles entre la fecha de reparto de facturaci\u00f3n y la fecha de vencimiento para el pago de la misma, esto debido a que la compa\u00f1\u00eda ven\u00eda otorgando un periodo demasiado amplio para el vencimiento de la factura.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfPor qu\u00e9 me est\u00e1 llegando tan alto el consumo de gas? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Primero debemos verificar en el sistema para revisar si el cliente ya ha generado alguna petici\u00f3n, queja o reclamo recientemente, ya sea por \u2018Verificaci\u00f3n lectura y medidor\u2019 o por \u2018Visita verificaci\u00f3n servicio\u2019. Despu\u00e9s, revisamos si la lectura est\u00e1 correcta seg\u00fan el reporte del motivo. En caso de ser correcta, le explicamos al cliente que ya se realiz\u00f3 una visita de verificaci\u00f3n y se encontr\u00f3 que la lectura que le aparece en su factura coincide con la que se tom\u00f3 en terreno.<\/p>

Adicionalmente, verificamos el hist\u00f3rico de lectura, lo que nos permite confirmar si ha habido variaciones representativas en los \u00faltimos seis meses. En caso de no ser as\u00ed, el auxiliar proceder\u00e1 a explicar al usuario c\u00f3mo \u00e9l mismo puede verificar en terreno si la lectura que se le est\u00e1 facturando coincide con la que tiene en el medidor (teniendo en cuenta la lectura actual se revisa el medidor que debe marcar una lectura mayor o igual a la que aparece en la factura). En caso de que el medidor presente error en la lectura, puedes llamar a los siguientes tel\u00e9fonos para solicitar una revisi\u00f3n por lectura errada:\u00a0\u00a0<\/p>

Manizales<\/strong>: 8982323<\/p>

Armenia<\/strong>: 7368950\u00a0<\/p>

Pereira<\/strong>:\u00a0 3515351\u200b<\/p>

Tambi\u00e9n se te explica qu\u00e9 puedes verificar que la red no tenga fugas de la siguiente manera: al terminar tus labores diarias, toma la lectura completa que tiene el medidor, tanto metros como litros y deja las v\u00e1lvulas abiertas. Al d\u00eda siguiente, antes de iniciar tus labores, verifica la lectura que aparece en el medidor, tanto metros como litros, los cuales no pueden presentar variaci\u00f3n con respecto a la lectura tomada el d\u00eda anterior.\u00a0<\/p>

En caso de que exista variaci\u00f3n, debes reportarla a nuestras l\u00edneas de Servicio al Cliente 606 898 3222, de lunes a s\u00e1bado de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. O comunicarte a los tel\u00e9fonos:\u00a0<\/p>

Manizales<\/strong>: 8982323<\/p>

Armenia<\/strong>: 7368950\u00a0<\/p>

Pereira<\/strong>:\u00a0 3515351<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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No entiendo todos los conceptos que me est\u00e1n cobrando en la factura <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Consumo:\u00a0<\/strong>precio que el usuario paga por el metro c\u00fabico de gas natural consumido en el periodo facturado, los cuales fueron le\u00eddos en los equipos de medici\u00f3n correspondientes.<\/p>

Cargo fijo:<\/strong>\u00a0es el valor mensual que se cobra a todo usuario, el cual refleja los costos econ\u00f3micos involucrados en garantizar la disponibilidad permanente del servicio para el usuario, independiente de su nivel de uso.<\/p>

Cargo por conexi\u00f3n residencial:\u00a0<\/strong>capital que se le abona al cargo por conexi\u00f3n el cual est\u00e1 compuesto por la acometida, el medidor, el regulador y el conjunto elevador-v\u00e1lvula.<\/p>

Financiaci\u00f3n por cargo de conexi\u00f3n residencial:<\/strong>\u00a0intereses que se le abonan al cargo por conexi\u00f3n el cual est\u00e1 compuesto por la acometida, el medidor, el regulador y el conjunto elevador-v\u00e1lvula.<\/p>

Instalaci\u00f3n interna residencial:<\/strong>\u00a0capital que se le abona a la instalaci\u00f3n interna que comprende el conjunto de tuber\u00edas, accesorios y equipos a partir del equipo de medida hasta los aparatos de consumo.<\/p>

Financiaci\u00f3n de\u00a0 instalaci\u00f3n de red Interna residencial:<\/strong>\u00a0intereses que se le abonan a la instalaci\u00f3n interna que comprende el conjunto de tuber\u00edas, accesorios y equipos a partir del equipo de medida hasta los aparatos de consumo.<\/p>

Recargo por mora:<\/strong>\u00a0intereses por mora que se cobran por el retraso en el pago de la factura despu\u00e9s de la fecha de vencimiento. Este porcentaje est\u00e1 regulado por la Superintendencia Financiera.<\/p>

IVA Financiaci\u00f3n\u00a0 instalaci\u00f3n de red interna residencial:<\/strong>\u00a0es el IVA que se cobra por la financiaci\u00f3n de la instalaci\u00f3n de gas natural. Este IVA se aplica a los intereses de financiaci\u00f3n de la instalaci\u00f3n interna y se aplica el 16% sobre los intereses generados en el correspondiente mes.<\/p>

Saldo anterior:<\/strong>\u00a0es el saldo que se ha dejado de pagar en el mes o meses anteriores y que aparece acumulado en la factura.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfA partir de cu\u00e1ndo la empresa empieza a facturar el cargo fijo en el servicio de gas natural? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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La facturaci\u00f3n del cargo fijo comienza una vez la empresa coloca el medidor y conecta al suscriptor a las redes locales, es decir, da disponibilidad del servicio y empieza a facturar el cargo fijo, incluso sin que el suscriptor o usuario est\u00e9 utilizando el servicio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 debo hacer si no me llega la factura de Efigas a mi casa? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Si no recibiste la factura a su debido tiempo, debes contactar a la empresa para solicitar y reclamar un duplicado para realizar el pago oportunamente y as\u00ed evitar posibles suspensiones del servicio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t