Manizales, septiembre de 2026. A un mes del sismo registrado el 10 de agosto, Efigas presentó un balance integral de la atención realizada en Caldas, Risaralda y Quindío, departamentos donde presta el servicio de gas natural a 752.462 usuarios residenciales, comerciales e industriales.
Durante el primer mes posterior a la emergencia, la compañía identificó 48.299 contratos con algún tipo de afectación en sus viviendas que afectaron el suministro del servicio. De ese total, 14.915 contratos presentan daño severo, con posible suspensión definitiva, temporal o transitoria del servicio debido a (demoliciones de establecimientos, viviendas, predios no habitables, evacuados, entre otros).
Como parte de la respuesta operativa, Efigas atendió más de 7.600 llamadas a través de la línea de emergencias 164 y realizó cerca de 4.184 visitas a predios con el propósito de identificar, controlar y mitigar riesgos relacionados con fugas de gas natural en las zonas afectadas. (escapes en red interna, alta presión, ausencia del servicio, baja presión, olores a gas)
La empresa destacó que la activación oportuna de sus protocolos de seguridad permitió prevenir incidentes asociados al gas natural y reducir riesgos para la vida de usuarios, colaboradores y comunidades de los municipios impactados.
“Desde el primer momento tuvimos claro que la prioridad era salvaguardar la vida de nuestros usuarios, colaboradores y comunidades del Eje Cafetero. Nuestros protocolos de seguridad y la infraestructura del sistema de distribución funcionaron de manera óptima en medio de una situación altamente compleja, tanto así que no se presentaron intoxicaciones por fuga o cualquier otro tipo de evento que pusiera en peligro a las comunidades por eventos con el gas natural. Agradecemos a las autoridades municipales, los cuerpos de bomberos y los aliados estratégicos del territorio por el trabajo articulado, fue fundamental para atender la emergencia y avanzar en la estabilización del servicio”, afirmó Carlos Mazeneth, gerente de Efigas.
Con corte al 07 de septiembre de 2026, Pereira, Armenia y Dosquebradas son las zonas donde continúa mayor porcentaje de usuarios sin servicio debido a la presencia de predios que aun generan riesgo y hasta que no se definan la situación de los inmuebles no podrá restablecerse el servicio. Sin embargo, Efigas, estos indicadores han mostrado una tendencia decreciente semana a semana, lo que evidencia una estabilización progresiva del servicio.
En cuanto a las afectaciones de sus sedes administrativas y de atención al cliente, Efigas confirmó que, de las 38 sedes administrativas, oficinas de atención al cliente y bodegas que opera en la región, 17 continúan funcionando con normalidad y 11 permanecen cerradas o inhabilitadas. Entre estas se encuentran la sede administrativa principal en Pereira, una bodega en Dosquebradas y diez oficinas de servicio al cliente.
Siete oficinas ubicadas en Viterbo, Belalcázar, CIAC Manizales, Circasia, La Tebaida, Montenegro y Quimbaya tendrán cierre transitorio por daños en su infraestructura. Para garantizar la atención a los usuarios, la compañía habilitó esquemas de apoyo con empresas de servicios públicos como CHEC y EDEQ, del Grupo EPM; el Grupo de Energía de Pereira; y otras entidades aliadas en el territorio.
La compañía reiteró el llamado a la comunidad para reportar cualquier olor a gas, daño visible en redes internas o externas, o sospecha de fuga a través de la línea de emergencias 164, disponible para la atención de situaciones que puedan representar riesgo para los usuarios.
Todas nuestras acciones son por la seguridad y el bienestar de la comunidad.
Efigas impulsa el desarrollo en el Eje Cafetero.
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