- En el marco de las actividades de control y verificación que la Compañía adelanta de manera periódica para garantizar la seguridad y continuidad del servicio de gas natural, uno de nuestros colaboradores del área de Operación y Mantenimiento realizó visitas técnicas de rutina en el sector mencionado.
- Durante la jornada, en uno de los predios no se autorizó su ingreso y posteriormente una residente se comunicó con nuestra línea de Experiencia al Cliente para confirmar si la visita estaba programada. En la atención brindada se verificó únicamente la información asociada al contrato del inmueble, sin realizar la validación adicional de identidad del colaborador en nuestra base de datos interna, procedimiento que debió efectuarse para brindar información completa y ofrecer tranquilidad a la usuaria.
- A partir de esta respuesta incompleta comenzaron a circular mensajes en entornos digitales en los que se cuestionó la identidad del técnico, compartiendo incluso la imagen de su carné institucional y afirmando que no pertenecía a la Compañía.
- Efigas aclara que el señor Jean Julián Rosas es colaborador activo de la Empresa y que su presencia en el sector obedecía exclusivamente al cumplimiento de funciones propias de su cargo.
- Lamentamos la situación presentada y ofrecemos excusas tanto a la comunidad como a nuestro colaborador por la confusión generada. Este hecho también invita a reflexionar sobre la responsabilidad en la difusión de información, a través de redes sociales y cadenas digitales, ya que sin la debida verificación puede afectarse el buen nombre y la integridad de las personas.
- Reiteramos la importancia de que los usuarios validen siempre la identidad de quienes realizan visitas técnicas asociadas al servicio de gas natural, a través de nuestra línea 606 898 32 22. Este documento contienen información privada – prohibido el acceso y/o divulgación no autorizada.
- Nuestros colaboradores en campo se encuentran plenamente identificados con uniforme corporativo y carné oficial de la Compañía. Ante cualquier duda, nuestros canales oficiales están disponibles para confirmar la identidad del personal antes de autorizar el ingreso a los predios.
Efigas continuará fortaleciendo sus protocolos internos para garantizar procesos de atención cada vez más claros, oportunos y confiables para la comunidad; así mismo ratifica su compromiso permanente con la seguridad en la prestación del servicio, el bienestar de las comunidades y el desarrollo sostenible del territorio en el que opera
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