En esta sección encontrarás información relacionada con los espacios, mecanismos y acciones que permiten la participación ciudadana. Por medio de este menú podrás encontrar diferentes espacios a través de los cuales se promueve el involucramiento de nuestros grupos de interés:
Diálogos con Grupos de Interés de Efigas S.A. E.S.P.
Programas sociales
Taller regional de periodismo
Ambientalmente responsable
Informe de Sostenibilidad
¿Cómo se puede participar?
Algunos de los medios de participación con los que cuenta Efigas son:
- Sedes
- Centros de atención y Líneas de servicio al cliente
- Correo electrónico institucional: ventanillaunica@efigas.com.co
Ten presente que este correo no es para solicitar una PQR, (petición queja, reclamo o recurso) por tanto no se dará trámite a las solicitudes recibidas a través de este.
Si tu interés es radicar una PQR (petición, queja, reclamo o recurso), te invitamos a acceder a nuestro portal de clientes: clientes.efigas.com.co
Notificaciones judiciales: ventanillaunica@efigas.com.co
Este correo es solo para el trámite de requerimientos de autoridades judiciales, administrativas y de control.
Ten presente que este correo NO es un canal oficial para solicitar una PQR (petición, queja, reclamo o recurso), por lo tanto, no se dará trámite a las solicitudes recibidas a través de este.
- Página web
- Redes sociales
Mecanismos de participación ciudadana
Algunos mecanismos de participación ciudadana son:
Foros, programas y talleres: espacios abiertos en los cuales se abordan diferentes temas de interés y puede participar la ciudadanía.
Acción de tutela: toda persona tendrá acción de tutela para reclamar ante los jueces, en todo momento y lugar, mediante un procedimiento preferente y sumario, por sí misma o por quien actúe a su nombre, la protección inmediata de sus derechos constitucionales fundamentales, cuando quiera que estos resulten vulnerados o amenazados por la acción o la omisión de cualquier autoridad pública.
Petición: acto de cualquier persona particular, suscriptora o no, dirigido a LA EMPRESA, para solicitar, en interés particular o general, un acto o contrato relacionado con la prestación del servicio domiciliario de distribución de gas natural, pero que no tiene el propósito de conseguir la revocación o modificación de una decisión tomada por LA EMPRESA respecto de uno o más suscriptores en particular.
Queja: medio por el cual el suscriptor o usuario pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado funcionario, o con la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio.
Reclamación: es la solicitud a través de la cual el SUSCRIPTOR y/o USUARIO de un servicio público domiciliario exige o demanda una solución al prestador, ya sea en interés particular o general, en razón de la prestación indebida o irregular del servicio.
